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網(wǎng)購合同糾紛增多 電商企業(yè)隨意取消訂單需擔(dān)責(zé)

您的位置 首頁 > 維權(quán)指南 > 生活服務(wù) > 食品飲料、蔬果、茶酒 > 時間:2024-02-23 熱度:

  在昨天的通報會上,三中院公布了包括“三倍賠償”、“假一罰十”、“出售過期食品”等典型案例,其中就包含了頗受社會關(guān)注的電商單方“砍單”類案件。

  2013年消費者陳先生花費161.99元在某電商購買了一款長虹電視,隨后收到該購物網(wǎng)站發(fā)來的電子郵件,其中包含有“此郵件僅確認(rèn)我們已經(jīng)收到了您的訂單,但不代表我們接受您的訂單,只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件,通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時,才構(gòu)成我們對您的訂單的接受,我們和您之間的訂購合同才成立;請注意盡管您成功提交了訂單,訂單也注明了送達(dá)日期,但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨。”當(dāng)日,該購物網(wǎng)站再次給陳先生發(fā)送郵件,確認(rèn)其已就訂單支付貨款161.99元。

  幾天后陳先生卻收到該購物網(wǎng)站的郵件,稱由于缺貨,將無法滿足訂購意向。為此,陳先生將該電商訴至一審法院,要求對方履行合同。訴訟中,電商辨稱消費者注冊成網(wǎng)站用戶時,因后臺系統(tǒng)故障將錯誤的商品信息上傳至前臺。且電商稱網(wǎng)站中公布的“使用條件”已經(jīng)載明關(guān)于合同締結(jié)條款中約定。一審法院判令消費者勝訴,電商需繼續(xù)履行合同。后電商不服提起上訴。

  三中院表示,本案的爭議焦點是電商與陳先生之間買賣合同是否已經(jīng)成立,電商在網(wǎng)站中公布的“使用條件”是否對雙方發(fā)生約束力。三中院審理后認(rèn)為,電商在消費者提交訂單之后向消費者發(fā)出的訂單確認(rèn)郵件中的提示系雙方達(dá)成合意后的通知,合同在雙方達(dá)成合意時即成立,故雙方的合同已經(jīng)成立。

  同時電商在網(wǎng)站中公布的“使用條件”是電商未與相對人協(xié)商預(yù)先設(shè)定的,不允許相對人對其內(nèi)容作出變更的格式條款。電商應(yīng)提醒消費者注意該項特別約定,并判斷選擇是否從事此項交易,但該電商并未盡到相應(yīng)義務(wù)。三中院認(rèn)為,對于格式條款,訂立者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提醒消費者注意,但是該電商并沒有做到這一點,因此該格式條款對消費者沒有約束力。故此三中院做出駁回上訴,維持原判的終審裁定。

  三中院法官提醒,采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)以極其顯著的方式向消費者公布商品和服務(wù)的基本信息以及注意事項、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,充分保證消費者的知情權(quán)、撤回權(quán)等基本權(quán)益,減少交易漏洞,規(guī)范網(wǎng)購行為,發(fā)揮網(wǎng)購的便利性。

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